Política de Trocas e Devoluções

A Conceito Produtos Automotivos busca sempre oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento aos seus clientes. Pensando nisso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA

Caso você tenha realizado sua compra através do nosso site e, ao receber o produto em perfeitas condições, ainda assim deseje desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento através de nossa Central de Atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp/Telefone: (47) 99111-2319

Prazo para desistência da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial.

Após a solicitação, caso o pedido já tenha sido enviado ou recebido, o reembolso será realizado somente após o retorno da mercadoria à empresa e análise das condições do produto.

2 - DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

Para realizar a devolução, siga as orientações abaixo:

• A solicitação deverá ser feita previamente através de nosso atendimento;
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
• Todos os acessórios, manuais e itens enviados deverão acompanhar o produto;
• O produto não poderá apresentar sinais de uso.

Atenção

Produtos enviados fora das condições acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente, podendo haver nova cobrança de frete.

Restituição dos valores

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis após análise do produto.

O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência da mercadoria.

3 - PRODUTO SEM DEFEITO

Produtos novos poderão ser trocados em até 7 dias, desde que:

• Estejam sem uso;
• Em embalagem original;
• Acompanhados de todos os acessórios e manuais.

Regras para troca

• Caso a solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento, o frete de devolução poderá ser custeado pela Conceito Produtos Automotivos;
• Após esse prazo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Opções disponíveis

O cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível em estoque;
• Crédito para utilização na loja;
• Reembolso do valor pago.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

4 - PRODUTO AVARIADO OU COM DEFEITO

Se o produto chegar avariado devido ao transporte ou apresentar defeito, siga os passos abaixo:

1. Fotografe a embalagem e o produto exatamente como foram recebidos;
2. Verifique as condições de cada item;
3. Envie as fotos e a descrição do problema para:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp/Telefone: (47) 99111-2319

Cada situação será analisada individualmente e retornaremos o mais rápido possível com a solução adequada.

Atenção

Nosso objetivo é sempre resolver qualquer problema da melhor forma possível e garantir sua satisfação.

5 - ANÁLISE DE DEFEITOS

Após o recebimento do produto:

• A análise será realizada por nossa equipe e/ou fornecedor responsável;
• O prazo médio para conclusão é de até 10 dias úteis.

Em caso de aprovação da troca

O cliente poderá receber:

• Um novo produto igual ao adquirido;
• Outro item equivalente;
• Crédito para compra;
• Reembolso conforme análise.

Em caso de reprovação

O produto será devolvido ao cliente sem substituição quando houver:

• Ausência de defeito;
• Indícios de mau uso;
• Danos causados após o recebimento;
• Uso inadequado do produto.

Compromisso com nossos clientes

A Conceito Produtos Automotivos preza pela transparência, respeito e compromisso com seus clientes, buscando sempre uma solução rápida e amigável em qualquer situação.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

📧 [email protected]
📱 (47) 99111-2319